Informations légales

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Note : ce texte couvre le fonctionnement réel du site (commande initiée en ligne, finalisée par WhatsApp, paiement à la livraison). Une relecture par un professionnel du droit tunisien est recommandée avant publication définitive, en particulier sur les clauses de rétractation et de garantie.

Article 1 — Objet

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes de pièces artisanales (tapis margoum, fauteuils, chaises, poufs, accessoires et décoration) proposées par Margoum Tunisia (STÉ DAR EL-MARGOUM ETTOUNSI) sur ce site.

Article 2 — Produits

Chaque pièce est façonnée ou tissée à la main par nos artisan(e)s. De légères variations de motifs, de teintes ou de dimensions peuvent exister d'une pièce à l'autre : elles sont propres au travail artisanal et ne constituent pas un défaut de fabrication.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (TND) et peuvent évoluer à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont précisés lors de la confirmation de commande.

Article 4 — Commande

Les commandes sont initiées via le site (formulaire, panier ou bouton « Commander ») puis finalisées directement avec notre équipe par WhatsApp ou téléphone. Pour les pièces sur-mesure, un délai de fabrication est communiqué au client avant confirmation définitive.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue à la livraison, sauf modalité différente convenue directement avec le client (ex. acompte pour une pièce sur-mesure). Le client peut inspecter la pièce à la réception, avant de régler, pour les livraisons en Tunisie.

Article 6 — Livraison

Margoum Tunisia livre sur l'ensemble du territoire tunisien ainsi qu'à l'international. Les délais varient selon la destination et la disponibilité de la pièce (stock ou fabrication sur-mesure) ; ils sont communiqués au client lors de la confirmation de commande.

Article 7 — Rétractation et retours

Les pièces artisanales, notamment celles réalisées sur-mesure ou personnalisées, peuvent être exclues du droit de rétractation applicable aux produits standards. Toute demande de retour doit être signalée à notre équipe avant tout renvoi, à contact.tapismargoum@gmail.com ou par WhatsApp ; chaque situation est étudiée au cas par cas.

Article 8 — Garantie

Margoum Tunisia s'engage sur la qualité de fabrication de ses pièces. Tout défaut de fabrication (hors usure normale et variations naturelles propres au tissage artisanal) peut être signalé à notre équipe après réception, pour évaluation et solution adaptée.

Article 9 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec notre équipe avant tout recours aux juridictions compétentes.

Contact

Pour toute question relative à une commande ou à ces conditions, contactez-nous à contact.tapismargoum@gmail.com ou via WhatsApp.